Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

Conditions générales
Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre article pour nous informer que vous souhaitez le retourner.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté/non utilisé, avec les étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d’origine. Veuillez joindre le reçu ou le numéro de commande.

Comment initier un retour :
Envoyez un e-mail à collectibliss.vintage@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et l’article/les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions.

Adresse de retour : Halyna Nosulich, Wetzsteingasse 4a, Escalier 1, Porte 106, 2700 Wiener Neustadt, Autriche

Sauf accord écrit contraire, les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais d’expédition de retour
Changement d’avis / sans faute : vous payez les frais de retour.

Article erroné / non conforme à la description / défectueux à la réception : nous prenons en charge des frais de retour raisonnables après approbation par e-mail. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir des instructions ou une étiquette de retour.

Pour les retours en provenance de l’extérieur de l’UE, veuillez indiquer « Returned Goods » sur le colis. Tous frais d’importation qui nous seraient facturés en raison d’une déclaration incorrecte pourront être déduits de votre remboursement.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Si les dommages semblent liés au transporteur, conservez tous les emballages pour la procédure de réclamation.

Exceptions / articles non retournables
Les cartes cadeaux et les produits numériques téléchargeables ne sont pas retournables.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournées que si le sceau d’hygiène (le cas échéant) est resté intact.

Les articles sur mesure ou personnalisés (par ex., bagues mises à taille, demandes spéciales) ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.

Les articles soldés/en promotion sont retournables dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf s’ils sont explicitement décrits comme sur mesure/personnalisés.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’original (s’il est éligible) et passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à en indiquer la raison.

Vous êtes responsable des frais de renvoi des biens (changement d’avis).

Nous pouvons pratiquer une déduction pour toute perte de valeur si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si vous annulez l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons le coût de la livraison sortante standard (si facturé). Tous frais supplémentaires liés à un mode d’expédition non standard ne sont pas remboursables.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons l’approbation ou le refus. En cas d’approbation, nous traiterons le remboursement vers votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant (a) la réception de l’article retourné ou (b) la réception d’une preuve d’expédition de votre part (selon la première de ces dates que nous acceptons). Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous ne voyez pas le remboursement, veuillez écrire à collectibliss.vintage@gmail.com.

Questions
Nous sommes là pour vous aider : collectibliss.vintage@gmail.com.