Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Conditions générales

Nous proposons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de le retourner.

Les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus : non portés et non utilisés, à l’exception des manipulations raisonnablement nécessaires pour les examiner. Veuillez joindre les étiquettes et l’emballage d’origine, s’ils ont été fournis, ainsi que votre reçu ou numéro de commande.

Comment demander un retour

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez nous informer de l’une des manières suivantes :

• Envoyez un e-mail à collectibliss.vintage@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner ; ou

• Utilisez le bouton de rétractation disponible sur notre site internet et suivez les instructions affichées.

Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour :
Halyna Nosulich
Wetzsteingasse 4a, Stg. 1, Tür 106
2700 Wiener Neustadt
Autriche

Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de les retourner ou de vous rétracter de votre achat.

Frais de retour

Changement d’avis ou retour sans faute de notre part : Les frais de retour sont à votre charge.

Article incorrect, non conforme à sa description ou défectueux à la livraison : Veuillez nous contacter avant de retourner l’article. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou vous fournirons une étiquette de retour.

Pour les retours effectués depuis un pays situé hors de l’Union européenne, veuillez indiquer « Returned Goods » sur le colis et remplir correctement la déclaration en douane. Les frais d’importation qui nous seraient facturés en raison d’une déclaration incorrecte pourront être déduits de votre remboursement lorsque la législation applicable le permet.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et une assurance adaptée à la valeur de l’article, car vous êtes responsable du retour jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

Dommages et autres problèmes

Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.

Si les dommages semblent avoir été causés pendant le transport, veuillez conserver l’article ainsi que l’ensemble des matériaux d’emballage nécessaires au traitement de la réclamation auprès du transporteur.

Exceptions et articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées fournies avec un sceau de protection hygiénique ne peuvent pas être retournées une fois ce sceau retiré.

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, tels que les bagues redimensionnées à votre demande, ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Pour les produits numériques téléchargeables, le droit de rétractation peut être perdu dès le début du téléchargement ou de l’accès au contenu, à condition que vous ayez expressément accepté la fourniture immédiate du contenu et reconnu la perte de votre droit de rétractation.

Les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal, sauf s’ils ont été fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Ces exceptions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de marchandises défectueuses ou incorrectement fournies.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez retourner l’article d’origine, à condition qu’il soit admissible au retour, puis passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur couvert par la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à indiquer de motif.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à collectibliss.vintage@gmail.com ou en utilisant le bouton de rétractation disponible sur notre site internet. Votre notification doit indiquer clairement votre décision de vous rétracter de l’achat.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.

Nous pouvons appliquer une déduction sur le montant du remboursement en cas de perte de valeur résultant d’une manipulation de l’article allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix des articles ainsi que le coût de notre mode de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison express, le coût supplémentaire ne sera pas remboursé.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et examiné votre retour.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de l’Union européenne, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l’émission de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous écrire à collectibliss.vintage@gmail.com.

Questions

Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse collectibliss.vintage@gmail.com.